Cost of Quality

Cost of quality (COQ) atau biasa disebut juga dengan quality cost adalah biaya yang dikeluarkan untuk mencegah buruknya kualitas atau kegagalan dalam memenuhi kebutuhan customer, atau biaya yang terjadi karena buruknya kualitas poduk/jasa perusahaan. COQ ini terdiri dari 4 kategori biaya yaitu:

1. Prevention cost
2. Appraisal cost
3. Internal failure cost
4. External failure cost

Bagi banyak perusahaan yang baru memulai fokus pada kualitas produk/jasanya, adalah merupakan hal yang biasa bahwa estimasi COQ mereka antara 20-30% dari sales revenue tetapi dari tahun ke tahun mampu menurunkannya sampai dengan 10% per tahun, bahkan 2 % per tahun.

Untuk mendapatkan program COQ yang sukses maka dibutuhkan banyak teknik2 khusus yang dapat meningkatkan kualitas dan tentunya akan menghemat biaya COQ.

Bagaimana menurunkan COQ? (pls write ur comment...)

Customer Profitability Analysis

Topik CPA (Customer Profitability Analysis) merupakan salah satu topik yang cukup menarik untuk disimak. Topik ini merupakan suatu pendekatan dimana sistem akuntansi fokus pada pelanggan (customer). CPA mengalokasikan pendapatan dan biaya ke segmen pelanggan dan atau pelanggan individual. Menurut Kaplan dan Narayanan, informasi CPA dapat membuka peluang bagi perusahaan untuk mentransformasi customer yang unprofitable menjadi profitable.

Mengapa CPA penting???

Nah, tugas andalah untuk mengomentari topik ini...